알바 관리에서 가장 어려운 것은 업무보다 사람과의 거리였습니다.
6년간 편의점을 운영하며 경험한 채용과 교육, 근무 적응 과정에서 정리한 운영 기준을 이야기합니다.
안녕하세요! 현장의 흐름을 기록하며 운영 기준을 만들어가는 6년 차 편의점 사장입니다.
혼자 운영하던 매장에 직원이 생기면 일이 줄어들 것이라고 생각했습니다.
하지만 실제로는 사람을 관리하는 일이 새로운 운영 과제가 되었습니다.
같은 교육을 받아도 금방 적응하는 사람이 있었고, 시간이 지나면서 근무 태도가 달라지는 경우도 있었습니다.
처음에는 성격 차이라고 생각했지만, 여러 사람과 함께 일하다 보니 반복되는 행동 패턴이 있다는 것을 알게 됐습니다.
오늘은 제가 매장을 운영하며 경험한 채용과 교육, 근무 관리 과정에서 정리한 운영 기준을 이야기해 보겠습니다.
📍 오늘 나눌 이야기
- 근무 태도가 변하는 행동 패턴
- 오래 함께하는 직원의 행동 패턴
- 운영 기준을 유지하는 방법
- 채용 과정에서 확인했던 기준
1. 근무 태도가 변하는 행동 패턴
근무를 시작할 때는 대부분 성실했습니다.
하지만 시간이 지나면서 비슷한 행동 패턴이 반복되는 경우도 있었습니다.
저는 이런 변화를 개인의 성격보다 근무 과정에서 나타나는 행동 패턴으로 보게 됐습니다.
① 작은 예외부터 시작됐습니다
처음에는 몇 분 늦거나 작은 실수가 생기는 정도였습니다.
한두 번은 충분히 있을 수 있는 일이었지만, 같은 상황이 반복되면 근무 기준도 조금씩 느슨해지는 경우가 있었습니다.
② 개인 사정이 업무 기준과 섞이기도 했습니다
근무하면서 개인적인 사정이 생기는 일은 누구에게나 있을 수 있습니다.
다만 시간이 지나면서 개인 사정을 이유로 근무 기준까지 함께 달라지는 경우도 있었습니다.
그래서 저는 공감은 하되 업무 기준은 따로 유지하려고 했습니다.
③ 예외가 기준이 되지 않도록 했습니다
한 번 배려했던 일이 반복되면 서로 기대하는 기준이 달라질 수 있었습니다.
그래서 예외가 필요한 상황이 있더라도 그 상황만의 결정이라는 점을 분명히 했습니다.
이런 방식이 운영 기준을 일정하게 유지하는 데 도움이 됐습니다.
💡 나의 경험담
직원을 관리하면서 가장 어려웠던 점은 큰 문제가 아니라 작은 예외가 반복되는 과정이었습니다.
처음에는 "버스가 늦어서", "알람을 못 들었다"며 몇 분 늦는 일이 있었고, 한두 번은 충분히 그럴 수 있다고 생각했습니다.
하지만 시간이 지나면서 개인 사정을 이유로 근무 기준이 조금씩 느슨해지는 경우도 있었습니다.
또 예전에 근무를 대신했던 일을 이야기하며 일찍 퇴근하거나 근무 조정을 부탁하는 상황도 있었습니다.
그 일을 겪으면서 저는 사람마다 다르게 판단하기보다 같은 기준을 유지하는 것이 더 중요하다는 것을 알게 됐습니다.
2. 오래 함께하는 직원의 행동 패턴
여러 직원과 함께 일하면서 오래 안정적으로 근무하는 사람들에게는 비슷한 모습이 있었습니다.
특별한 능력보다 자신의 생활을 일정하게 관리하는 습관이 업무에도 이어지는 경우가 많았습니다.
① 자기만의 생활 루틴이 있었습니다
공부나 운동처럼 꾸준히 이어가는 일이 있는 직원들은 근무 시간도 비교적 잘 지키는 경우가 많았습니다.
생활 리듬이 일정할수록 매장 업무도 안정적으로 이어지는 모습을 자주 볼 수 있었습니다.
② 실수를 숨기지 않았습니다
실수는 누구나 할 수 있었습니다.
중요했던 것은 실수를 감추기보다 바로 이야기하고 함께 해결하려는 태도였습니다.
이런 직원일수록 같은 실수를 반복하는 경우도 적었습니다.
③ 맡은 일을 끝까지 확인했습니다
지시한 일만 하는 것이 아니라 마무리까지 확인하는 습관이 있는 직원은 함께 일하기가 훨씬 수월했습니다.
작은 부분까지 살피는 태도가 매장 운영에도 좋은 영향을 주었습니다.
💡 나의 경험담
저희 매장에는 지금까지 공부를 제대로 해본 적이 없다며, 근무가 한산한 시간에 틈틈이 공부하던 학생이 있었습니다.
그 친구는 결국 명문여대에 편입했습니다.
또 다른 친구는 수영과 운동을 꾸준히 하며 돈을 모아 해외여행을 다니는 등 자기만의 생활을 성실하게 이어가고 있었습니다.
두 사람 모두 매장에서도 친절했고, 근무 시간을 잘 지켰으며, 실수가 생기면 숨기지 않고 먼저 이야기했습니다.
그 모습을 보면서 평소 생활에서 꾸준한 기준을 가진 사람은 업무에서도 비슷한 모습을 보여주는 경우가 많다는 것을 느꼈습니다.
3. 운영 기준은 기록으로 유지했습니다
문제 상황마다 판단이 달라지면 직원들이 받아들이는 기준도 달라질 수 있었습니다.
그래서 저는 가능한 한 같은 기준으로 설명하고, 운영 방식도 일정하게 유지하려고 했습니다.
① 같은 기준으로 설명했습니다
예외가 필요한 상황도 있었지만 가능한 한 같은 기준으로 설명하려고 했습니다.
기준이 일정할수록 직원들도 업무를 이해하기 쉬웠습니다.
② 기록으로 기준을 남겼습니다
근무 중 있었던 특이사항이나 전달해야 할 내용을 메모해 두었습니다.
기록을 남겨두니 이전 판단을 다시 확인할 수 있었고, 감정보다 운영 기준에 따라 관리하는 데 도움이 됐습니다.
4. 채용에서도 같은 기준을 확인하려고 했습니다
면접만으로 사람을 모두 알 수는 없었습니다.
그래서 저는 근무하면서 중요하다고 느꼈던 기준을 채용 단계에서도 함께 확인하려고 했습니다.
경력보다 평소 생활 습관과 시간을 관리하는 방식을 이야기해 보며 함께 오래 일할 수 있는 사람인지 살펴봤습니다.
① 꾸준히 이어온 일이 있는지 살펴봤습니다
공부나 운동, 아르바이트처럼 오래 이어온 경험은 책임감을 확인하는 데 도움이 되었습니다.
무엇을 했는지보다 얼마나 꾸준히 이어왔는지를 더 중요하게 봤습니다.
② 시간 관리 방법을 물어봤습니다
하루를 어떻게 보내는지, 일정은 어떻게 관리하는지를 이야기하다 보면 근무 습관도 어느 정도 예상할 수 있었습니다.
물론 모든 사람이 같지는 않았지만, 운영하면서 중요하게 생각했던 기준과 비슷한 생활 습관을 가진 사람인지 확인하는 데 도움이 되었습니다.
🌙 마치며
직원을 관리하면서 가장 크게 느낀 점은 사람을 바꾸려 하기보다 운영 기준을 만드는 일이 더 중요하다는 것이었습니다.
같은 기준을 꾸준히 적용하면 직원도 무엇을 기대하는지 알 수 있고, 저 역시 감정보다 기준에 따라 판단할 수 있었습니다.
결국 인력 운영도 특별한 방법보다 반복되는 경험을 기록하고 기준을 만들어 가는 과정에 더 가까웠습니다.
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