고객심리학1 단골은 왜 떠날까? 100번 와도 101번째에 무너지는 이유 단골은 왜 떠날까? 단골 고객은 매장의 가장 안정적인 매출원이지만, 작은 변화에도 쉽게 이탈할 수 있습니다. 7년 차 사장이 경험을 통해 정리한 단골 고객 유지의 핵심 기준과 서비스 관리 포인트를 다룹니다.안녕하세요! 단골을 관리하는 방법을 고민하는 7년 차 사장입니다. 장사를 하다 보면 매일 얼굴을 마주하는 단골들과 "늘 먹던 걸로"라는 짧은 대화가 오가며 가족 같은 친근함을 느끼곤 하죠. 하지만 자영업의 세계에서 '익숙함'은 때로 치명적인 독약이 됩니다. 100번을 만족했던 손님도 단 한 번의 느슨해진 서비스에 실망하면 101번째에는 발길을 끊습니다. 오늘은 익숙함에 속아 놓치기 쉬운 단골 관리의 본질을 나눕니다.📍 오늘 나눌 이야기익숙함의 함정: 서비스는 '편해짐'이 아니라 '변함없음'이다서비스의.. 2026. 3. 28. 이전 1 다음
